Les listes de rappel : vos réservations les moins chères viennent d'anciens patients
Votre nouvelle réservation la moins chère, c'est un ancien patient. Il vous connaît, il vous fait confiance, et la liste exacte des personnes à joindre se trouve dans vos dossiers Jane en ce moment même.
Mis à jour en septembre 2026
Pourquoi les anciens patients battent les nouvelles publicités
Un nouveau patient doit vous trouver, vous faire confiance et se présenter. Un patient en retard a déjà fait les trois : il s'est simplement éloigné. Les plans de soins en retard, les absences récentes et les patients partis depuis six mois sont les trois groupes qui valent la peine d'être travaillés, dans cet ordre.
Comparez le coût : une publicité doit gagner l'attention, puis la confiance, puis une réservation. Un texto de rappel part avec deux longueurs d'avance. C'est pourquoi le rappel est habituellement le marketing le plus rentable qu'une clinique puisse faire, et la plupart des cliniques ne le font jamais.
Qui mettre sur la liste
Tirez trois groupes de vos dossiers :
- Les plans de soins en retard : des patients en cours de traitement qui ont cessé de venir. L'intention la plus forte, la plus grande valeur.
- Les absences et les annulations tardives récentes : des patients encore proches, à un texto d'une nouvelle réservation.
- Les patients partis : aucune visite depuis six mois ou plus. Un taux de réponse plus faible, mais c'est habituellement la plus longue liste.
Le message qui obtient des réponses
Les messages génériques du genre « Vous nous manquez! » sont ignorés. Ce qui fonctionne est personnel, précis et facile à accepter : utilisez le nom du patient, mentionnez sa dernière visite ou son praticien, et offrez deux heures précises, pas « appelez-nous pour réserver ».
Exemple : « Bonjour Maya, ici Ana de Riverside Physio. Dr Chen a remarqué que vous êtes en retard pour votre plan de traitement de l'épaule. Est-ce que mardi 14 h 40 ou jeudi 11 h 15 vous conviendrait pour reprendre le fil? Répondez 1 ou 2. » Deux choix, une réponse, pas d'appels qui se croisent.
Mettre ça en place avec Jane
La matière première est déjà dans Jane : l'historique des rendez-vous, les plans de soins et les dates de dernière visite. Exportez les groupes, ou laissez ClinicPilot faire la lecture. Il détermine qui est en retard, qui n'a jamais repris rendez-vous et qui est parti, puis classe chaque nom pour chaque plage libre avec la raison écrite à côté, pour que la réception n'ait jamais à deviner ni à justifier un choix.
Une mise en garde qui compte : n'écrivez par texto qu'aux patients que vous avez vus au cours des deux dernières années ou qui ont donné leur accord, et donnez à chaque message un moyen de se désabonner en un seul geste. La loi canadienne anti-pourriel considère les patients récents comme ayant donné un consentement tacite. ClinicPilot montre qui a accepté, qui a refusé et qui s'est désabonné, et n'annule jamais un désabonnement; votre clinique décide qui contacter et envoie les messages.
Les questions que posent les cliniques
À quelle fréquence devrions-nous faire une campagne de rappel?
Les plans de soins en retard méritent une attention continue, chaque semaine. Les campagnes pour faire revenir les patients partis fonctionnent bien une fois par mois ou par trimestre. L'erreur, c'est de traiter le rappel comme un grand ménage annuel au lieu d'une habitude régulière.
Est-il légal d'écrire par texto à d'anciens patients?
Au Canada, la LCAP (Loi canadienne anti-pourriel) considère que les patients vus au cours des deux dernières années ont donné un consentement tacite pour les messages liés à leurs soins, et chaque message doit comprendre un moyen de se désabonner. Aux États-Unis, des règles semblables s'appliquent en vertu de la TCPA : obtenez un consentement exprès lorsqu'il est exigé et respectez toujours les désabonnements immédiatement.
À quel taux de réponse devrions-nous nous attendre pour les textos de rappel?
Ça varie selon le groupe : les plans de soins en retard répondent le mieux, les patients partis le moins. Les deux choses qui font le plus bouger le chiffre sont la personnalisation (nom, praticien, dernière visite) et l'offre de deux heures précises au lieu de demander au patient d'appeler.
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Cessez de perdre des plages à cause des absences et des trous
ClinicPilot copie votre horaire de Jane, Walnut EMR, Cliniko, Juvonno ou Universal Office sur votre propre ordinateur, repère les trous de demain et les patients qui s'éloignent, et remet à votre réception une liste, par ordre de priorité, des personnes à qui offrir chaque plage libre, avec la raison à côté de chaque nom. Essai gratuit de 14 jours, sans carte de crédit.